자주묻는 질문 베스트 5
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- 1 [ 샵링커 > 주문수집 ] [송장등록] 송장등록 방법
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Q : 송장등록은 어떻게 하나요?
A : [주문연동관리- 송장등록(화면/엑셀]에서
주문상태가 "발주확인"인 주문건에 대해서 송장등록 할 수 있습니다.
1. 화면에서 직접 등록하는 방법
[주문연동관리] - [송장등록화면]에서 "택배사와 송장번호" 직접 입력후 [송장저장] 합니다.
2. 엑셀로 일괄 등록하는 방법
[주문연동관리] -[송장등록엑셀]에서 (1) [Excel순서관리]를 이용하여 [엑셀폼만들기] 진행합니다.
(택배사에서 다운받은 엑셀을 업로드하기 위한 "샵링커주문번호와 송장번호" 위치를 지정)
(2) [주문연동관리] -[송장등록엑셀]- "택배사를 선택" 및"일괄택배사적용"을 체크하고,
엑셀자료를 선택후, 송장번호와 샵링커 주문번호가 있는 엑셀을 업로드 합니다.
송장등록이 완료되면, [발주확인]의 주문상태가 [송장등록]으로 변경되므로,
[송장송신관리]에서 "송장미송신"건 검색후 각쇼핑몰에 "송장전송"을 진행합니다.
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- 2 [ 샵링커 > CS/클레임 ] 클레임 처리가 되나요?
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Q : 쇼핑몰에 있는 클레임도 수집이 되는지요? 그리고 처리도 가능한지 알고 싶습니다.
A: 샵링커로 수집된 주문건에 대하여 "취소요청,교환요청,반품요청"의 클레임 수집이 가능하나,
샵링커로 수집된 클레임 건은 확인하는 용도로 직접적인 처리는 쇼핑몰에 접속하여 별도로 진행해주셔야 합니다.
클레임수집이 가능한 쇼핑몰은 [기본정보관리-쇼핑몰등록관리- 우측상단의 "쇼핑몰별서비스현황"]을
참고해주시기 바랍니다.
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- 3 [ 샵링커 > 상품연동 ] [신규상품등록] 상품등록시 배송비 형태 설정
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Q : 상품등록시 배송비 형태는 어떻게 설정하나요?
A : 상품등록시 배송비는 무료, 착불, 착불선결제 등등 여러 선택값이 있습니다.
상품DB의 배송비형태는 업체가 상품을 관리하기 위한 등록항목이며 쇼핑몰로 해당 항목이 연동되지 않습니다.
실제로 각 쇼핑몰에 연동되는 배송비정보는 상품DB가 아닌 "쇼핑몰별 그룹정보의 배송비"가 선적용되어 전송됩니다.
각 쇼핑몰별 그룹정보관리에서 배송비설정을 진행해주시기 바랍니다.
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- 4 [ 샵링커 > 상품연동 ] [쇼핑몰별 판매가등록] 쇼핑몰별 판매가 등록
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Q : 쇼핑몰별 판매가 등록 가능한가요?
A : 등록방법은 2가지가 있습니다.
1) [상품관리 - 신규상품등록]을 통해서 상품등록 후
[상품관리 - 상품조회/수정]에서 검색하여 [수정] 클릭 후
가격정보 부분에서 [쇼핑몰별 판매가등록]으로 쇼핑몰별로 가격을 입력하실 수 있습니다.
2) [상품관리-쇼핑몰판매가등록]에서 상품검색하여 쇼핑몰별로 원하시는 정액, 정률로 인상 또는 인하 를 선택하여 등록하실 수 있으며
등록 후 [상품관리 -쇼핑몰판매가조회/수정] 에서 등록정보 확인이 가능합니다.
쇼핑몰별 판매가 등록 후 [상품연동관리 - 쇼핑몰 상품등록(개별)]에서 연동시[쇼핑몰별 적용된 판매가 전송]을 체크하고 연동하셔야
쇼핑몰별 판매가 적용되어 연동됩니다.
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- 5 [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서수동등록] 수동으로 주문서 등록 방법
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Q : 샵링커와 연동되지 않는 쇼핑몰 주문건도 관리 가능한가요?
A : 관리는 가능하나 쇼핑몰에 송장전송처리는 반영되지 않습니다.
메뉴:[주문연동관리- 주문서 수동등록(화면/엑셀)]
1) 주문서 수동등록(화면)
- 타주문서를 건별로 등록하여 관리합니다.
2) 주문서 수동등록(엑셀)
- [엑셀폼 만들기]로 필요한 양식을 지정합니다.
(엑셀제목이 쇼핑몰명이 되고, "쇼핑몰주문번호"는 필수항목이니 필드값 꼭 선택)
- 업로드할 양식이 설정되었다면, [주문서업로드]를 이용하여 엑셀파일을 업로드하고,
[임시저장리스트]에서 [본주문자료등록]이 완료되면, [주문서확인처리]에서 신규건으로 검색됩니다.
- 엑셀파일을 이용하여 타주문서양식으로 수동등록한 주문건은 쇼핑몰에 송장전송은 되지 않으니,
SCM에서 직접 송장등록해주시기 바랍니다 (샵링커상태 "미송신강제처리"로 변경요망)
감사합니다.
- Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 샵링커 주문 진행상태
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Answer
Q :수집된 주문건의 진행상태은 어떻게 되나요?
A : [주문연동관리] - [주문서자동수집관리]에서 수집된 주문건은 [주문서확인처리]에서 확인됩니다.
- 처리상태는 [신규주문]-[발주확인]-[송장등록]-[송장전송완료] 상태로 진행됩니다.
ㆍ신규주문 : 주문 자동수집을 통하여 수집된 신규 주문을 확인합니다.
ㆍ발주확인 : 발송처리 전 주문정보 및 상품발송 가능 여부를 확인 후 발주 확인으로 상태 변경 합니다.
ㆍ송장등록 : 택배사로 접수 또는 배송 진행된 상품의 송장을 등록 합니다. ☞송장등록(화면)/(엑셀)
ㆍ송장전송완료 : 송장 등록 또는 바코드 리딩을 완료한 주문의 송장번호를 쇼핑몰로 전송합니다.
(주의) [송장등록]은 샵링커내에만 적용되므로 쇼핑몰까지의 전송은, [송장송신관리]에서 [송신전송]을 하셔야 쇼핑몰에 반영됩니다.
첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 주문수집건 확인은 어디서 하나요?
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Answer
Q : 주문수집건 확인은 어디서 하나요?
A :[주문연동관리] -[주문서확인처리] 에서 검색합니다. (샵링커로 최초수집은 "신규주문"으로 수집됩니다.)
- 어제 수집후 오늘 다시 수집하면, 어제 수집건은 "기수집"으로 제외되고 나머지건만 "신규주문"으로 수집됩니다.
- 신규주문 수집시, [신규주문] 버튼으로 검색시에만 [발주확인 상태변경] 버튼이 생성됩니다.
(주의!) 쇼핑몰에서 송장번호가 등록되지 않은 주문건을 샵링커에서 삭제할 경우,
샵링커로 주문수집시 [신규주문]으로 다시 수집됩니다.
첨부파일 : 주문서확인처리.png - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문자동수집] 자동스케줄 설정방법
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Answer
자동수집 스케줄 설정 방법
[주문연동관리-주문서확인/처리]-[자동수집 스케줄] 버튼을 이용하여, 쇼핑몰별, 요일별, 시간대별로 수집될 수 있도록 설정 가능합니다.
- 회차 설정: 1회,2회,3회까지 설정가능
- 상세 설정: 요일별, 쇼핑몰별로 구간별로 수집설정 가능.
첨부파일 : 자동스케줄.png - Question [ 샵링커 > 상품연동 ] [상품정보통합수정(엑셀)] 샵링커 상품정보 일괄수정 방법
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Answer
Q : 상품정보를 일괄로 수정하려면 어떻게 해야하나요?
1. [상품관리 - 상품정보통합수정(엑셀)]에서 "엑셀출력범위" 선택후 [검색내용 다운로드]
2. 다운받는 엑셀자료에서 항목 수정 후 "97-2003 통합문서"형식으로 저장
3. 저장한 엑셀파일을 [일괄수정UPLOAD]를 통해서 업로드 진행
** 수정하고자 하는 항목만 체크하여 업로드하면 체크한 항목만 수정됩니다.
** 수정항목 모두체크시 불필요한 항목이 수정되거나 인식항목이 많아져 부하가 확인될 수 있으니
수정하고자 하는 항목만 체크하여 업로드 부분을 권장합니다.
첨부파일 : 상품정보통합수정.jpg - Question [ 샵링커 > 기본정보 ] [Q&A 수집 및 처리] 문의글 수집/처리
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Answer
Q: 쇼핑몰에 각종 문의글 수집 가능한가요?
A: 가능합니다.
[문의글 처리방법]
[고객CS관리-문의내용수집] 에서 문의 수집 후
[고객CS관리-문의내용처리] 에서 내용 입력후 일괄저장 및 전송 해주시면 됩니다.
- 문의글 수집처리가능한 쇼핑몰 : [기본정보관리- 쇼핑몰등록관리]- 우측상단의 "쇼핑몰별 서비스현황" 참조.
첨부파일 : - Question [ 샵링커 > CS/클레임 ] 클레임 처리가 되나요?
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Answer
Q : 쇼핑몰에 있는 클레임도 수집이 되는지요? 그리고 처리도 가능한지 알고 싶습니다.
A: 샵링커로 수집된 주문건에 대하여 "취소요청,교환요청,반품요청"의 클레임 수집이 가능하나,
샵링커로 수집된 클레임 건은 확인하는 용도로 직접적인 처리는 쇼핑몰에 접속하여 별도로 진행해주셔야 합니다.
클레임수집이 가능한 쇼핑몰은 [기본정보관리-쇼핑몰등록관리- 우측상단의 "쇼핑몰별서비스현황"]을
참고해주시기 바랍니다.
첨부파일 : 클레임수집방법.jpg - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 등록한 송장이 쇼핑몰에 반영 안된 경우 (쇼핑몰송장전송)
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Answer
Q : 송장번호 입력했는데 해당 쇼핑몰에 반영이 안됐어요.
A :
1. [주문연동관리]-> [송장등록화면]이나 [송장등록엑셀] 에서 "송장번호"를 업로드 하면
샵링커 주문상태가 "발주확인"에서 "송장등록"으로 변경됩니다.
"송장등록"은 샵링커 자체에만 송장번호가 저장된 상태이므로 쇼핑몰에 반영되지는 않습니다.
2. 해당 쇼핑몰에 송장번호를 전송하기 위해서는 [주문연동관리]-> [송장송신관리]에서
"송장전송"버튼을 클릭해야 "송장전송완료"로 표시됩니다.
(주의!) 수동으로 타주문서 등록된 주문건의경우 쇼핑몰에 송장전송되지 않으므로,
쇼핑몰에서 직접 송장번호 저장후, 샵링커는 [미송신강제처리] 진행 가능합니다.
- [주문연동관리]- [주문서확인/처리] 주문상태별 검색
주문상태 "송장등록" : 샵링커에만 송장이 등록된것
주문상태 "송장전송완료" : 쇼핑몰까지 전송된것
주문상태 "미송신강제처리" : 샵링커상태만 송장완료처리이고, 쇼핑몰에는 전송되지 않은것
첨부파일 : 3.jpg - Question [ 샵링커 > 상품연동 ] [쇼핑몰별 판매가등록] 쇼핑몰별 판매가 등록
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Answer
Q : 쇼핑몰별 판매가 등록 가능한가요?
A : 등록방법은 2가지가 있습니다.
1) [상품관리 - 신규상품등록]을 통해서 상품등록 후
[상품관리 - 상품조회/수정]에서 검색하여 [수정] 클릭 후
가격정보 부분에서 [쇼핑몰별 판매가등록]으로 쇼핑몰별로 가격을 입력하실 수 있습니다.
2) [상품관리-쇼핑몰판매가등록]에서 상품검색하여 쇼핑몰별로 원하시는 정액, 정률로 인상 또는 인하 를 선택하여 등록하실 수 있으며
등록 후 [상품관리 -쇼핑몰판매가조회/수정] 에서 등록정보 확인이 가능합니다.
쇼핑몰별 판매가 등록 후 [상품연동관리 - 쇼핑몰 상품등록(개별)]에서 연동시[쇼핑몰별 적용된 판매가 전송]을 체크하고 연동하셔야
쇼핑몰별 판매가 적용되어 연동됩니다.
첨부파일 : 쇼핑몰별 판매가.png - Question [ 샵링커 > 부가기능 ] [협력사공지관리] 하위 매입처별로 공지사항을 올릴 수가 있나요?
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Answer
Q : 하위 매입처별로 공지사항을 올릴 수가 있나요?
A : 샵링커를 통해서 하위매입처에 공지사항을 올리실 수 있습니다.
그러나 매입처별로 별도의 공지를 올리는 부분은 불가능합니다.
공지사항등의 내용은 하위매입처에 공통적으로 공유되는 내용으로
매입처별로 전상사항이 있으실경우 [부가서비스 - 쪽지관리] 부분을 참고하시어 이용 부탁드립니다.
첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 부가기능 ] [로그인현황] 사용자별 접속 시간이나 IP를 확인 방법
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Answer
Q : 사용자별 접속 시간이나 IP를 확인할 수가 있나요?
A : 네 가능합니다.
[부가서비스-근태관리] 및 [부가서비스-사용관리] 메뉴에서 IP 및 접속시간을 확인할 수 있습니다.
샵링커에서는 사용자가 어떤 IP에서 로그인을 했는지에 대한 기능을 제공하고 있습니다.
자사에서 사용하지 않는 IP로 로그인시 해당 IP를 확인 할 수 있어,
사용 ID 노출에 대해 점검을 할 수 있습니다.
IP 추적은 주소창에 [http://whois.nic.or.kr/] 입력, 해당 IP를 검색하면
IP 사용 정보를 확인할 수가 있습니다.
첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 부가기능 ] [근태관리] 샵링커 사용자별 근태관리 방법
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Answer
Q : 샵링커 사용자별 근태관리가 가능한가요?
A : 네. 가능합니다.
샵링커 로그인후 [부가서비스 - 근태관리]메뉴 접속시, 자동으로 출근처리가 됩니다.
정상출근인데 지각처리 된 상태라면, [사원명] 클릭후 상태값을 변경해주시기 바랍니다.첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 부가기능 ] [사용자관리] 샵링커 사용자 id 추가
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Answer
Q : 샵링커를 사용하고 있습니다. 업무별 사용자 계정을 등록할 수가 있나요?
A: 샵링커에 가입하신 기본아이디 이외의 샵링커 아이디 생성이 가능합니다.
[부가기능-사용자관리] 메뉴에서 계정을 추가 할 수 있습니다.
또한, [부가서비스-사용자 권한 관리]에서 사용자에 따라 메뉴권한을 설정할 수 있습니다. (슈퍼유저 등급은 모든 메뉴에 접근 가능)
첨부파일 : 사용자관리.jpg - Question [ 샵링커 > CS/클레임 ] CS/클레임관리에서 주문,반품,교환,메모기능
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Answer
Q: CS/클레임관리에서 주문,반품,교환,메모등을 다 따로 봐야 하나요?
A : [CS/클레임관리-CS/클레임처리] 메뉴 에서 주문,반품,교환 전체 클레임을 한번에 확인할 수 있습니다.
또한 [CS/클레임관리-주문CS/메모관리] 주문건에 CS메모한 이력도 확인 가능합니다.
첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 부가기능 ] [공유상품 조회/복사] 상품공유/ 상품복사 방법
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Answer
Q : 다른업체에서 사용하는 상품을 공유할 수 있나요?
A: 샵링커를 사용하는 업체간의 상품공유/복사 진행 가능합니다.
(단, 샵링커를 사용하지 않거나 사용종료된 업체는 상품 공유가 불가합니다.)
1. [기본정보관리-상품공유요청하기]를 통해서 상품을 복사해 오고자 하는 업체를 검색하여 공유요청을 등록합니다.
2. 공유요청을 받은 업체는 [기본정보관리-상품공유승인하기] 에서 신청된 요청건을 승인하기 합니다.
3. 요청 및 승인이 완료된 후에 [상품관리-공유상품 조회/복사] 를 통해서 해당 업체를 검색하여
원하시는 상품을 선택하여 [선택상품 복사하기]로 상품 복사등록 진행합니다.
첨부파일 : - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문서확인처리] 주문수집후 "상품코드없음" 표시
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Answer
Q : 주문수집했는데 "상품코드없음"은 뭔가요?
1) 샵링커를 통해서 연동하지 않고 쇼핑몰에서 별도로 등록한 상품이 수집되었을 때,
"상품코드없음"으로 노출됩니다. (샵링커의 상품코드를 알수 없다는 뜻임)
해당주문의 [코드매칭]버튼을 이용해서, 샵링커에 있는 상품DB와 매칭하면
이후에는 해당 상품코드번호로 수집이 됩니다. (쇼핑몰상품코드 = 샵링커상품코드 매칭됨)
2) 샵링커를 통해 종합몰에 등록한 상품은, [상품연동관리-쇼핑몰상품조회수정]에서
[대기중]으로 최초 등록되고, 쇼핑몰 승인 이후 [상품승인동기화] 하면 승인코드와 매칭되어 [판매중]으로 변경됩니다.
쇼핑몰에서는 승인되어 [판매중]이나, 샵링커 [쇼핑몰상품조회수정]에서 [대기중]으로
남아있는 경우에도 "상품코드없음"으로 수집될 수 있습니다.
첨부파일 : 상품코드없음.png - Question [ 샵링커 > 주문수집 ] [주문연동관리] 등록된 송장번호 수정방법
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Answer
Q : 이미 송장번호를 등록했는데 송장번호 또는 택배사를 변경할 수 없나요?
A : 송장 전송 완료 전이라면 모두 변경가능합니다.
1) [주문연동관리-주문서 확인처리] , [주문연동관리-송장등록(화면)] 에서
개별로 변경할 수 있습니다.
2) 수정할 송장번호가 많은 경우
수정된 엑셀파일을 [주문연동관리 - 송장등록(엑셀)] 을 통해서 재업로드 하시면 일괄 수정이 가능합니다.
(쇼핑몰에 송장전송 이전상태일경우 엑셀 재업로드시 가능/ 이미 전송완료 상태일경우 재업로드실패)
첨부파일 : 송장등록엑셀.jpg - Question [ 샵링커 > 기본정보 ] [매뉴얼] 샵링커 매뉴얼은 어디에 있나요?
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Answer
안녕하세요 샵링커 입니다.
샵링커 사용법에 관한 기본적인 메뉴얼을 첨부파일로 전달드립니다.
감사합니다.첨부파일 : shoplinker__ver_20240205.pdf - Question [ 샵링커 > CS/클레임 ] [주문서확인처리] 송장전송 완료후 클레임건에 대한 확인은 어떻게 해야되나요?
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Answer
Q : 송장송신 완료후 클레임(반품&교환) 발생시 확인은 어떻게 하나요?
[클레임 처리방법]
1. 클레임 자동처리
- 샵링커에서 클레임 수집이 지원되는 쇼핑몰에 한하여,
주문수집 및 클레임 수집시 기존주문건에서 발생된 클레임 리스트를 가져오게 됩니다.
[주문서확인처리] 에서 [클레임메모접수]에 볼드체로 표시됩니다.
2. 클레임 수동처리
- 샵링커에서 클레임 수집이 미지원되는 쇼핑몰에 한하여 사용자가 직접 등록/처리 하는 방식입니다.
처리 방법은 [주문연동관리] - [주문서확인/처리] 에서 [클레임/메모접수] 클릭하여
왼편의 "샵링커 접수클레임"에 해당하는 항목에 내용을 기재해주시기 바랍니다.
첨부파일 : 클레임수집방법.jpg - Question [ 샵링커 > 상품연동 ] [신규상품등록] 신규상품등록시 이미지 파일을 다 넣어야 하나요?
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Answer
Q :상품관리->신규상품등록시 이미지 1~5번 파일을 다 넣어야 하나요?
A : 상품이미지 1번은 기본이미지며 필수입력값입니다.
메뉴 : 상품관리- 신규상품등록 - 1번 기본이미지 (필수)
메뉴 : 상품관리- 상품엑셀대량등록 - 샘플파일다운로드 항목의 Y열(상품이미지) (필수)
모든 쇼핑몰에 동일이미지로 연동시에는 기본이미지만 입력해주시고
오픈마켓과 종합몰별로 각각 다른이미지를 전송하고자 할 경우에는, 항목에 맞는 이미지를 등록해주시기 바랍니다.
(예) CJ홈쇼핑 : 기본이미지와 종합몰이미지가 다른경우, 종합몰이미지가 기본으로 전송됩니다.
첨부파일 : 이미지.png
초과 사용금액 미납
